درباره این برنامه
TrackHelp Pro برنامه تلفن همراه Godeskless برای مدیریت خدمات میدانی است. TrackHelp Pro با جمع آوری داده های مناسب در یک لحظه مناسب برای لذت بردن از مشتریان و هدایت نتایج کسب و کار در مهمترین نقاط خدمات ، قابلیت های مدیریت خدمات میدانی پیشرو در صنعت را در زمان واقعی فراهم می کند.TrackHelp Pro به ویژه برای نمایندگان خدمات میدانی ، دیسپچرها و مدیران تیم میدانی طراحی شده و اتوماسیون فرآیند متنی را بر اساس نقش کاربر فراهم می کند. TrackHelp Pro برنامه کاربر پسند و قوی است که تیم میدانی شما را کاملاً آگاهانه ، بسیار مولد و خوشحال نگه می دارد.
نکته اصلی یک تیم میدانی مؤثر پاسخگو به مشتریان مناسب در زمان مناسب است. TrackHelp Pro ایجاد و اختصاص سفارشات کار را آسان می کند. برنامه ریزی هوشمند هوش مصنوعی ما بر اساس تخصص ، در دسترس بودن و نزدیکی به محل موقعیت ، سفارشات کار را به واجد شرایط ترین عامل میدانی اختصاص می دهد.
با بهینه سازی منابع میدانی خود ، TrackHelp Pro عملکرد میدانی را به میزان قابل توجهی افزایش می دهد. اتوماسیون هوشمند ساخته شده در TrackHelp Pro منجر به ارائه خدمات سریعتر ، مؤثرتر ، افزایش نرخ های اولیه برای اولین بار و مشتریان خوشحال خواهد شد.
ترجیح مشتری برای "خدمات از راه دور" در حال افزایش است. TrackHelp Pro یک راه حل کاملاً کاربردی از راه دور خدمات است. نمایندگان میدانی می توانند از عملکرد کمک های ویدئویی برای همکاری با مشتریان از راه دور و حل مشکلات بدون رفتن به محل استفاده کنند.
ارتباطات چند کانال مهم است. قبل از رفتن به محل ، نمایندگان میدانی می توانند از طریق تلفن ، متن یا کمک ویدیویی با مشتریان ارتباط برقرار کنند و تشخیص های قبل از بازدید را انجام دهند تا اطمینان حاصل شود که آنها به قطعات و دانش می رسند تا در اولین بازدید ، کار را با موفقیت انجام دهند. در صورت لزوم ، نماینده میدانی می تواند از TrackHelp Pro برای همکاری با سایر نمایندگان میدانی ، مدیر تیم یا دیسپچر استفاده کند.
TrackHelp Pro با یک فرآیند بررسی یکپارچه حساب کاربری یکپارچه ، می توانید در زمان واقعی گزارش دهید ، می توانید به روزرسانی های معنی دار را در هر حساب ، بدون فرآیند قلم و کاغذی خسته کننده دریافت کنید.
نمایندگان خدمات میدانی می توانند تکالیف میدانی خود را مشاهده کنند ، به تقویم های خود دسترسی داشته باشند و کارهای مختلفی را انجام دهند که باعث وضوح خدمات می شود. این موارد شامل می شود ، اما محدود به عکس گرفتن ، ایجاد سیاهههای مربوط به کار ، گرفتن امضاهای روی شیشه ، همکاری بصری از طریق چت های ویدیویی با همسالان خود و همچنین تیم های اصلی نیست.
تیم های میدانی هدایت می شوند/مدیران می توانند موقعیت تیم های خود را در این زمینه مشاهده کرده و آنها را به صورت تقاضا ردیابی کنند. آنها همچنین می توانند با بررسی اطلاعات جمع آوری شده از طریق سیاهههای مربوطه ، سفارشات کاری اختصاص داده شده تیم های خود را مشاهده کرده و تکالیف کار تکمیل شده را تصویب کنند. همه این کارها با استفاده از یک تلفن هوشمند معمولی انجام می شود.
TrackHelp Pro چندین ویژگی بصری "محور محور" مورد نیاز برای خودکار سازی گردش کار فرآیند خدمات را بسته بندی می کند. این موارد شامل اعلان های دو طرفه فعال ، زمان سفر و ردیابی از راه دور ، زمان کار ، گپ و چت ویدیویی برای همکاری بصری است.
یک داشبورد منحصر به فرد نمای کلی از تکالیف کار را ارائه می دهد. تکنسین های میدانی می توانند برنامه خدمات خود را برای مشتری و/یا مکان مشاهده کنند و همچنین تاریخچه خدمات را با یک نگاه بررسی کنند. این امر به ویژه برای صنایعی که شامل فرآیندهای تجاری پیشگیرانه نگهداری می شوند ، بسیار مهم است.
ویژگی های کلیدی:
• نمایش تقویم درخواست های خدمات/سفارشات کار
• ردیابی جغرافیایی و جغرافیایی محل کار
• مدیریت سفارش کار: ضبط ورود به سیستم مشتری در دستگاه های دستی (یعنی امضای روی شیشه)
• ارسال درخواست تکمیل سفارش کار با تصاویر مناسب
• متن/چت ویدیویی مشترک بین مدیر و نماینده حوزه
• ردیابی آنلاین مسیر تکنسین میدانی
• پیگیری زمان های مسافرتی و مربوط به کار برای هدایت معیارهای کارآیی
• داشبورد برای ردیابی سابقه خدمات مشتری
