حول هذا التطبيق
TrackHelp Pro هو تطبيق جوال goDeskless لإدارة الخدمة الميدانية. يوفر TrackHelp Pro إمكانات رائدة في مجال إدارة الخدمات الميدانية في الوقت الفعلي ، من خلال جمع البيانات المناسبة في الوقت المناسب لإسعاد العملاء وتعزيز نتائج الأعمال في أكثر نقاط الخدمة أهمية.تم تصميم TrackHelp Pro خصيصًا لوكلاء الخدمة الميدانية والمرسلين ومديري الفريق الميدانيين ويوفر أتمتة العمليات السياقية بناءً على دور المستخدم. يعد TrackHelp Pro تطبيقًا قويًا وسهل الاستخدام من شأنه أن يبقي فريقك الميداني على اطلاع كامل وإنتاجية عالية وسعادة.
مفتاح الفريق الميداني الفعال هو الاستجابة للعملاء المناسبين في الوقت المناسب. يسهل TrackHelp Pro إنشاء أوامر العمل وتعيينها. ستعمل الجدولة الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تعيين أوامر العمل تلقائيًا إلى الوكيل الميداني الأكثر تأهيلًا بناءً على الخبرة والتوافر والقرب من موقع المشكلة.
من خلال تحسين الموارد الميدانية الخاصة بك ، سيعمل TrackHelp Pro على تحسين الأداء الميداني بشكل كبير. ستؤدي الأتمتة الذكية المضمنة في TrackHelp Pro إلى تقديم خدمة أسرع وأكثر فاعلية وزيادة معدلات الإصلاح لأول مرة والعملاء السعداء.
يتزايد تفضيل العملاء لـ "الخدمات عن بُعد". TrackHelp Pro هو حل خدمات عن بعد يعمل بكامل طاقته. يمكن للوكلاء الميدانيين استخدام وظيفة Video-Assist للتعاون مع العملاء عن بُعد وحل المشكلات دون الذهاب إلى الموقع.
الاتصال متعدد القنوات هو المفتاح. قبل الذهاب إلى الموقع ، يمكن للوكلاء الميدانيين التواصل مع العملاء عن طريق الهاتف أو النص أو مساعد الفيديو وإجراء تشخيصات ما قبل الزيارة للتأكد من وصولهم مجهزين بالأجزاء والمعرفة لإكمال المهمة بنجاح خلال الزيارة الأولى. إذا لزم الأمر ، يمكن للوكيل الميداني استخدام TrackHelp Pro للتعاون مع وكلاء ميدانيين آخرين ، أو مدير الفريق أو المرسل.
يجعل TrackHelp Pro إعداد التقارير في الوقت الفعلي على بعد لمسة واحدة ، من خلال عملية مسح حساب ميداني متكاملة ، يمكنك الحصول على تحديثات ذات مغزى على كل حساب ، دون الحاجة إلى عملية الورق والقلم اليدوية المملة.
يمكن لوكلاء Field Service عرض التعيينات الميدانية الخاصة بهم ، والوصول إلى التقويمات الخاصة بهم وتنفيذ المهام المختلفة التي تؤدي إلى دقة الخدمة. يتضمن ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، التقاط الصور وإنشاء سجلات العمل والتقاط التوقيعات على الزجاج والتعاون بصريًا عبر الدردشة المرئية مع أقرانهم وكذلك قادة الفريق.
يمكن لقادة / مديري الفريق الميداني عرض موقع فرقهم في الميدان وتتبعها عند الطلب. يمكنهم أيضًا عرض أوامر العمل المخصصة لفرقهم والموافقة على مهام العمل المكتملة من خلال مراجعة المعلومات التي تم جمعها عبر السجلات المرتبطة. كل هذا يتم باستخدام هاتف ذكي عادي.
يحتوي برنامج TrackHelp Pro على العديد من الميزات البديهية "المتمحورة حول المجال" المطلوبة لأتمتة عمليات سير عمل الخدمة. يتضمن ذلك إشعارات استباقية ثنائية الاتجاه ، وتتبع وقت السفر والمسافة ، ووقت العمل ، والدردشة ، والدردشة المرئية للتعاون المرئي.
توفر لوحة المعلومات الفريدة عرضًا شاملاً لتعيينات العمل. يمكن للفنيين الميدانيين عرض جدول الخدمة الخاص بهم للعميل و / أو الموقع وأيضًا مراجعة سجل الخدمة في لمحة. هذا مهم بشكل خاص للصناعات التي تشمل عمليات أعمال الصيانة الوقائية.
دلائل الميزات:
• عرض التقويم لطلبات الخدمة / أوامر العمل
• التتبع الجغرافي والسياج الجغرافي لموقع العمل
• إدارة أوامر العمل: تسجيل موافقة العميل على الأجهزة المحمولة (أي التوقيع على الزجاج)
• تقديم طلب استكمال أمر العمل بالصور المناسبة
• نص تعاوني / دردشة فيديو بين المدير والوكيل الميداني
• التتبع عبر الإنترنت لمسار الفني الميداني
• تتبع السفر والطوابع الزمنية المتعلقة بالعمل لدفع مقاييس الكفاءة
• لوحة تحكم لتتبع سجل خدمة العميل
