Giới thiệu về ứng dụng này
Trackhelp Pro là ứng dụng di động Godeskless để quản lý dịch vụ hiện trường. TrackHelp Pro cung cấp các khả năng quản lý dịch vụ hiện trường hàng đầu trong ngành trong thời gian thực, bằng cách kết hợp dữ liệu phù hợp vào đúng thời điểm để làm hài lòng khách hàng và thúc đẩy kết quả kinh doanh tại các điểm quan trọng nhất của dịch vụ.TrackHelp Pro được thiết kế đặc biệt cho các đại lý dịch vụ hiện trường, người điều phối và quản lý nhóm hiện trường và cung cấp tự động hóa quy trình theo ngữ cảnh dựa trên vai trò của người dùng. TrackHelp Pro là ứng dụng mạnh mẽ, thân thiện với người dùng, sẽ giữ cho nhóm trường của bạn được thông tin đầy đủ, có năng suất cao và hạnh phúc.
Chìa khóa cho một nhóm thực địa hiệu quả là đáp ứng đúng khách hàng vào đúng thời điểm. TrackHelp Pro giúp dễ dàng tạo và chỉ định các đơn đặt hàng công việc. Lập lịch thông minh do AI của chúng tôi cung cấp sẽ tự động chỉ định các đơn đặt hàng công việc cho đại lý lĩnh vực có trình độ nhất dựa trên chuyên môn, tính sẵn có và sự gần gũi với vị trí vấn đề.
Bằng cách tối ưu hóa tài nguyên hiện trường của bạn, TrackHelp Pro sẽ tăng cường đáng kể hiệu suất hiện trường. Việc tự động hóa thông minh được tích hợp vào TrackHelp Pro sẽ dẫn đến việc cung cấp dịch vụ nhanh hơn, hiệu quả hơn, tăng tỷ lệ sửa lỗi lần đầu và khách hàng hạnh phúc.
Ưu tiên của khách hàng đối với 'Dịch vụ từ xa' đang gia tăng. TrackHelp Pro là một giải pháp dịch vụ từ xa đầy đủ chức năng. Các đại lý hiện trường có thể sử dụng chức năng hỗ trợ video để hợp tác với khách hàng từ xa và giải quyết các vấn đề mà không cần tại chỗ.
Giao tiếp đa kênh là chìa khóa. Trước khi đi tại chỗ, các đại lý hiện trường có thể kết nối với khách hàng qua điện thoại, văn bản hoặc hỗ trợ video và tiến hành chẩn đoán trước để đảm bảo họ đến trang bị các bộ phận và kiến thức để hoàn thành công việc thành công trong lần ghé thăm đầu tiên. Nếu cần, đại lý hiện trường có thể sử dụng TrackHelp Pro để hợp tác với các đại lý hiện trường khác, người quản lý nhóm hoặc người điều phối.
TrackHelp Pro thực hiện báo cáo thời gian thực một liên lạc, với quy trình khảo sát tài khoản trường tích hợp, bạn có thể nhận được các bản cập nhật có ý nghĩa trên mỗi tài khoản, mà không cần bút thủ công tẻ nhạt và quy trình giấy.
Các đại lý dịch vụ hiện trường có thể xem các bài tập thực địa của họ, có quyền truy cập vào lịch của họ và thực hiện các nhiệm vụ khác nhau nhằm điều khiển độ phân giải dịch vụ. Chúng bao gồm, nhưng không giới hạn trong việc chụp ảnh, tạo nhật ký công việc, ghi lại chữ ký trên kính, hợp tác trực quan thông qua trò chuyện video với các đồng nghiệp cũng như khách hàng tiềm năng của họ.
Các nhà lãnh đạo/người quản lý đội ngũ có thể xem vị trí của các đội của họ trong lĩnh vực này và theo dõi họ theo yêu cầu. Họ cũng có thể xem các đơn đặt hàng công việc được chỉ định của nhóm của họ và phê duyệt các bài tập công việc đã hoàn thành bằng cách xem xét thông tin được thu thập thông qua các nhật ký liên quan. Tất cả điều này được thực hiện bằng cách sử dụng một điện thoại thông minh thông thường.
Trackhelp Pro gói một số tính năng tập trung vào trường trực quan trực tuyến cần thiết để tự động hóa quy trình xử lý dịch vụ. Chúng bao gồm các thông báo 2 chiều chủ động, thời gian di chuyển và theo dõi khoảng cách, thời gian làm việc, trò chuyện và trò chuyện video để hợp tác trực quan.
Một bảng điều khiển độc đáo cung cấp một cái nhìn toàn diện về các bài tập công việc. Kỹ thuật viên hiện trường có thể xem lịch trình dịch vụ của họ cho khách hàng và/hoặc địa điểm và cũng xem xét lịch sử dịch vụ trong nháy mắt. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các ngành công nghiệp bao gồm các quy trình kinh doanh bảo trì phòng ngừa.
Các tính năng chính:
• Lịch hiển thị các yêu cầu dịch vụ/đơn hàng làm việc
• Theo dõi địa lý và hàng rào địa lý của vị trí công việc
• Quản lý đơn đặt hàng làm việc: Chụp khách hàng đăng ký trên các thiết bị cầm tay (tức là chữ ký trên kính)
• Gửi yêu cầu hoàn thành đơn đặt hàng công việc với hình ảnh phù hợp
• Văn bản hợp tác/trò chuyện video giữa người quản lý và đại lý hiện trường
• Theo dõi trực tuyến tuyến của Kỹ thuật viên hiện trường
• Theo dõi các dấu thời gian liên quan đến du lịch và liên quan đến công việc để thúc đẩy các số liệu hiệu quả
• Bảng điều khiển để theo dõi lịch sử dịch vụ của khách hàng
