关于此应用程序
TrackHelp Pro 是用于现场服务管理的 goDeskless 移动应用程序。 TrackHelp Pro 实时提供业界领先的现场服务管理功能，通过在正确的时间汇集正确的数据来取悦客户并在最关键的服务点推动业务成果。TrackHelp Pro 专为现场服务代理、调度员和现场团队经理设计，并根据用户角色提供上下文流程自动化。 TrackHelp Pro 是一款用户友好、功能强大的应用程序，可让您的现场团队充分了解情况、高效且快乐。
高效现场团队的关键是在正确的时间响应正确的客户。 TrackHelp Pro 使创建和分配工作订单变得容易。我们基于 AI 的智能调度将根据专业知识、可用性和与问题位置的接近程度，自动将工作订单分配给最合格的现场代理。
通过优化您的现场资源，TrackHelp Pro 将显着提高现场性能。 TrackHelp Pro 内置的智能自动化将带来更快、更有效的服务交付、更高的首次修复率和满意的客户。
客户对“远程服务”的偏好正在上升。 TrackHelp Pro 是一个功能齐全的远程服务解决方案。 Field Agents可以使用Video-Assist功能与客户进行远程协作，无需到现场即可解决问题。
多渠道沟通是关键。在前往现场之前，现场代理可以通过电话、短信或视频协助与客户联系，并进行访问前诊断，以确保他们到达时具备在第一次访问期间成功完成工作所需的零件和知识。如果需要，现场代理可以使用 TrackHelp Pro 与其他现场代理、团队经理或调度员协作。
TrackHelp Pro 使实时报告一触即发，通过集成的现场客户调查流程，您可以获得每个客户的有意义的更新，而无需繁琐的手动笔和纸流程。
现场服务代理可以查看他们的现场分配、访问他们的日历并执行推动服务解决的各种任务。这些包括但不限于拍照、创建工作日志、在玻璃上捕捉签名、通过视频聊天与同事和团队领导进行视觉协作。
现场团队负责人/经理可以查看其团队在现场的位置并按需跟踪他们。他们还可以查看其团队分配的工作订单，并通过查看通过关联日志收集的信息来批准完成的工作分配。所有这些都是使用普通智能手机完成的。
TrackHelp Pro 包含自动化服务流程工作流程所需的几个直观的“以现场为中心”的功能。其中包括主动双向通知、旅行时间和距离跟踪、工作时间、聊天以及用于视觉协作的视频聊天。
独特的仪表板提供工作分配的整体视图。现场技术人员可以查看客户和/或位置的服务时间表，还可以一目了然地查看服务历史记录。这对于包含预防性维护业务流程的行业尤为重要。
主要特征：
• 服务请求/工单的日历显示
• 工作地点的地理跟踪和地理围栏
• 工单管理：在手持设备上捕获客户签字（即在玻璃上签名）
• 提交带有适当图像的工单完成请求
• 经理和现场代理之间的协作文本/视频聊天
• 在线跟踪现场技术人员的路线
• 跟踪旅行和工作相关的时间戳以推动效率指标
• 跟踪客户服务历史的仪表板
