Acerca de esta aplicación
TrackHelp Pro es la aplicación móvil Godeskless para la gestión de servicios de campo. TrackHelp Pro proporciona capacidades de gestión de servicios de campo líderes en la industria en tiempo real, al reunir los datos correctos en el momento adecuado para deleitar a los clientes e impulsar los resultados comerciales en los puntos de servicio más críticos.TrackHelp Pro está especialmente diseñado para agentes de servicios de campo, despachadores y administradores de equipos de campo y proporciona automatización de procesos contextuales basada en el rol del usuario. TrackHelp Pro es una aplicación sólida y fácil de usar que mantendrá a su equipo de campo completamente informado, altamente productivo y feliz.
La clave para un equipo de campo efectivo es responder a los clientes adecuados en el momento adecuado. TrackHelp Pro facilita la creación y asignar órdenes de trabajo. Nuestra programación inteligente con IA se propagará las órdenes de trabajo automáticas para el agente de campo más calificado en función de la experiencia, la disponibilidad y la proximidad a la ubicación del problema.
Al optimizar sus recursos de campo, TrackHelp Pro mejorará significativamente el rendimiento del campo. La automatización inteligente integrada en TrackHelp Pro dará como resultado una prestación de servicios más rápida y efectiva, mayores tasas de fijación por primera vez y clientes felices.
La preferencia del cliente por 'servicios remotos' está en aumento. TrackHelp Pro es una solución de servicios remotos completamente funcionales. Los agentes de campo pueden usar la función de asistencia de video para colaborar con los clientes de forma remota y resolver problemas sin ir en el sitio.
La comunicación multicanal es clave. Antes de ir en el sitio, los agentes de campo pueden conectarse con los clientes por teléfono, mensajes de texto o asistencia en video y realizar diagnósticos previos a la visita para garantizar que lleguen equipados con las piezas y el conocimiento para completar con éxito el trabajo durante la primera visita. Si es necesario, el agente de campo puede usar TrackHelp Pro para colaborar con otros agentes de campo, el gerente del equipo o el despachador.
TrackHelp Pro hace que los informes en tiempo real a un solo toque de distancia, con un proceso de encuesta de cuenta de campo integrado, puede obtener actualizaciones significativas en cada cuenta, sin el tedioso proceso manual de lápiz y papel.
Los agentes de servicio de campo pueden ver sus tareas de campo, tener acceso a sus calendarios y ejecutar varias tareas que impulsan la resolución de servicios. Estos incluyen, pero no se limitan a tomar fotos, crear registros de trabajo, capturar firmas en el vidrio, colaborar visualmente a través de un video-chat con sus compañeros y clientes potenciales.
Los líderes/gerentes del equipo de campo pueden ver la ubicación de sus equipos en el campo y rastrearlos a pedido. También pueden ver las órdenes de trabajo asignadas de sus equipos y aprobar las tareas de trabajo completadas revisando la información recopilada a través de registros asociados. Todo esto se hace usando un teléfono inteligente normal.
TrackHelp Pro empaca varias características intuitivas "centradas en el campo" necesarias para automatizar los flujos de trabajo del proceso de servicio. Estos incluyen notificaciones proactivas de 2 vías, tiempo de viaje y seguimiento de distancia, tiempo de trabajo, chat y chat de video para la colaboración visual.
Un tablero único proporciona una vista holística de las tareas de trabajo. Los técnicos de campo pueden ver su horario de servicio para un cliente y/o ubicación y también revisar el historial de servicios de un vistazo. Esto es especialmente importante para las industrias que incluyen procesos comerciales de mantenimiento preventivo.
Características clave:
• Mostrar calendario de solicitudes de servicio/órdenes de trabajo
• Geo-Tracking and Geo-Fencing de la ubicación de trabajo
• Gestión de orden de trabajo: capturar la sesión del cliente en los dispositivos portátiles (es decir, firma en el vidrio)
• Enviar la solicitud de finalización del orden de trabajo con las imágenes apropiadas
• Texto colaborativo/chat de video entre gerente y agente de campo
• Seguimiento en línea de la ruta del técnico de campo
• Seguimiento de marcas de tiempo de viaje y trabajo para impulsar métricas de eficiencia
• Dashboard para rastrear el historial de servicio del cliente
