이 앱 정보
TrackHelp Pro는 현장 서비스 관리를위한 Godeskless 모바일 앱입니다. TrackHelp Pro는 업계 최고의 현장 서비스 관리 기능을 실시간으로 제공하여 올바른 순간에 올바른 데이터를 모아서 고객을 기쁘게하고 가장 중요한 서비스 지점에서 비즈니스 결과를 추진합니다.TrackHelp Pro는 현장 서비스 에이전트, 디스패처 및 현장 팀 관리자를 위해 특별히 설계되었으며 사용자의 역할에 따라 상황에 맞는 프로세스 자동화를 제공합니다. TrackHelp Pro는 사용자 친화적이고 강력한 앱으로 필드 팀이 완전히 정보를 제공하고 생산적이며 행복하게 유지할 수 있습니다.
효과적인 필드 팀의 핵심은 적시에 올바른 고객에게 대응하는 것입니다. TrackHelp Pro를 사용하면 작업 주문을 쉽게 만들고 할당 할 수 있습니다. 우리의 AI 구동 지능형 일정은 전문 지식, 가용성 및 문제-위치에 근접한 것에 따라 가장 자격을 갖춘 현장 에이전트에게 자동 할당 된 작업 주문을 자동 할당합니다.
TrackHelp Pro는 현장 리소스를 최적화함으로써 현장 성능을 크게 향상시킵니다. TrackHelp Pro에 내장 된 Intelligent Automation은 더 빠르고 효과적인 서비스 제공, 최초 수정 요금 증가 및 행복한 고객을 초래할 것입니다.
'원격 서비스'에 대한 고객 선호도가 증가하고 있습니다. TrackHelp Pro는 완벽하게 기능적인 원격 서비스 솔루션입니다. 현장 에이전트는 비디오 보조 기능을 사용하여 원격으로 고객과 협력하고 현장에서 진행하지 않고도 문제를 해결할 수 있습니다.
다 채널 커뮤니케이션이 핵심입니다. 현장에 가기 전에 현장 에이전트는 전화, 텍스트 또는 비디오 지원으로 고객과 연결하고 사전 방문 진단을 수행하여 첫 방문 중에 작업을 성공적으로 완료하기 위해 부품 및 지식이 장착되어 있는지 확인할 수 있습니다. 필요한 경우 필드 에이전트는 TrackHelp Pro를 사용하여 다른 현장 에이전트, 팀 관리자 또는 디스패처와 협력 할 수 있습니다.
TrackHelp Pro는 통합 필드 계정 설문 조사 프로세스를 통해 실시간보고를 한 번의 터치 어웨이 할 수있게되므로 지루한 수동 펜 및 종이 프로세스없이 모든 계정에 대한 의미있는 업데이트를 얻을 수 있습니다.
현장 서비스 에이전트는 현장 과제를보고 캘린더에 액세스 할 수 있으며 서비스 해상도를 유도하는 다양한 작업을 실행할 수 있습니다. 여기에는 사진 촬영, 작업 로그 생성, 유리에 서명 캡처, 동료 및 팀 리드와 비디오 chat을 통해 시각적으로 협력하는 것이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
현장 팀 리드/관리자는 현장에서 팀의 위치를보고 주문형을 추적 할 수 있습니다. 또한 관련 로그를 통해 수집 된 정보를 검토하여 팀의 할당 된 작업 주문을보고 완료된 작업 할당을 승인 할 수 있습니다. 이 모든 것은 일반 스마트 폰을 사용하여 수행됩니다.
TrackHelp Pro는 서비스 프로세스 워크 플로우를 자동화하는 데 필요한 여러 직관적 인 "필드 중심"기능을 포장합니다. 여기에는 사전 양방향 알림, 이동 시간 및 거리 추적, 작업 시간, 채팅 및 비디오 chat가 포함됩니다.
고유 한 대시 보드는 작업 할당에 대한 전체적인 관점을 제공합니다. 현장 기술자는 고객 및/또는 위치에 대한 서비스 일정을보고 서비스 기록을 한눈에 검토 할 수 있습니다. 이것은 예방 유지 보수 비즈니스 프로세스를 포함하는 산업에 특히 중요합니다.
주요 특징들:
• 서비스 요청/작업 명함의 캘린더 표시
• 작업 위치의 지리 추적 및 지리 펜싱
• 워크 주문 관리 : 휴대용 장치에서 고객 사인 오프 캡처 (예 : 유리의 서명)
• 적절한 이미지로 작업 주문 완료 요청을 제출합니다
• 관리자와 현장 에이전트 간의 협업 텍스트/비디오 chat
• 현장 기술자의 경로의 온라인 추적
• 효율성 측정 항
• 고객의 서비스 기록을 추적하는 대시 보드
