Об этом приложении
TrackHelp Pro - это мобильное приложение без Godesk для управления полевыми услугами. TrackHelp Pro предоставляет ведущие в отрасли возможности управления полевыми услугами в режиме реального времени, объединяя правильные данные в нужное время, чтобы восхищать клиентов и обеспечить результаты бизнеса в самые важные моменты обслуживания.TrackHelp Pro специально разработан для агентов полевого обслуживания, диспетчеров и менеджеров полевых команд и предоставляет контекстную автоматизацию процессов на основе роли пользователя. TrackHelp Pro-это удобное, надежное приложение, которое будет держать вашу полевую команду полностью информированной, высокопроизводительной и счастливой.
Ключ к эффективной полевой команде - реагировать на нужных клиентов в нужное время. TrackHelp Pro позволяет легко создавать и назначать рабочие заказы. Наше интеллектуальное планирование, основанное на AI, будет автоматически согласовать рабочие заказы для наиболее квалифицированного полевого агента на основе опыта, доступности и близости к размещению проблемы.
Оптимизируя ваши полевые ресурсы, TrackHelp Pro значительно повысит производительность поля. Интеллектуальная автоматизация, встроенная в TrackHelp Pro, приведет к более быстрому и более эффективному предоставлению услуг, увеличению фиксированных цен и счастливых клиентов.
Предпочтение клиента «удаленные услуги» растет. TrackHelp Pro - это полностью функциональное решение удаленных услуг. Полевые агенты могут использовать функцию с помощью видео для дистанционного сотрудничества с клиентами и решать проблемы, не выходя на место.
Многоканальная связь является ключевым. Перед тем, как отправиться на место, полевые агенты могут общаться с клиентами по телефону, текстовым или видео-помощи и провести предварительную диагностику, чтобы обеспечить их поступление, оснащенные деталями и знаниями для успешного завершения работы во время первого посещения. При необходимости, полевой агент может использовать TrackHelp Pro для сотрудничества с другими полевыми агентами, менеджером команды или диспетчером.
TrackHelp Pro выводит отчеты в режиме реального времени на одном случае, с интегрированным процессом обследования полевой учетной записи, вы можете получить значимые обновления на каждой учетной записи без утомительной ручной ручки и бумажного процесса.
Агенты полевого обслуживания могут просматривать свои полевые задания, иметь доступ к своим календарям и выполнять различные задачи, которые управляют разрешением услуг. К ним относятся, но не ограничиваются фотографиями, созданием журналов работ, захватом подписей на стекле, визуально сотрудничают с помощью видео-чата со своими сверстниками, а также руководителями команды.
Ведущие команды/менеджеры полевой команды могут просматривать местоположение своих команд в поле и отслеживать их по требованию. Они также могут просмотреть назначенные рабочие заказы своих команд и утвердить выполненные рабочие задания, просмотрев информацию, собранную через связанные журналы. Все это делается с использованием обычного смартфона.
TrackHelp Pro упаковывает несколько интуитивно понятных «полевых ориентированных на полевых» функций, необходимых для автоматизации рабочих процессов процесса обслуживания. К ним относятся проактивные двухсторонние уведомления, время в пути и отслеживание расстояний, рабочее время, чат и видео-чат для визуального сотрудничества.
Уникальная панель мониторинга обеспечивает целостное представление о рабочих заданиях. Полевые техники могут просматривать свой график обслуживания для клиента и/или местоположения, а также с первого взгляда пересмотреть историю услуг. Это особенно важно для отраслей, которые включают бизнес -процессы профилактического обслуживания.
Ключевая особенность:
• Календарное отображение запросов на обслуживание/рабочие заказы
• Гео-оторница и гео-оформление места работы
• Управление рабочим порядком: захват подписания клиента на ручных устройствах (т.е. подпись на стекле)
• Отправка запроса на завершение рабочего порядка с соответствующими изображениями
• Совместный текстовый/видео-чат между менеджером и полевым агентом
• Онлайн отслеживание маршрута полевого техника
• Отслеживание путешествий и связанных с работой временные метки для повышения эффективности
• Панель инструментов для отслеживания истории обслуживания клиента
