Sobre este aplicativo
O TrackHelp Pro é o aplicativo móvel Godeskless para gerenciamento de serviços de campo. O TrackHelp Pro fornece recursos de gerenciamento de serviços de campo líder do setor em tempo real, reunindo os dados certos no momento certo para encantar os clientes e impulsionar os resultados dos negócios nos pontos de serviço mais críticos.O TrackHelp Pro foi projetado especialmente para agentes de serviço de campo, despachantes e gerentes de equipes de campo e fornece automação de processos contextuais com base na função do usuário. O TrackHelp Pro é um aplicativo robusto e fácil de usar, que manterá sua equipe de campo totalmente informada, altamente produtiva e feliz.
A chave para uma equipe de campo eficaz é responder aos clientes certos no momento certo. O TrackHelp Pro facilita a criação e a atribuição de ordens de serviço. Nossa agendamento inteligente de IA será movido ordens de trabalho automaticamente para o agente de campo mais qualificado com base em conhecimentos, disponibilidade e proximidade com o local de problemas.
Ao otimizar seus recursos de campo, o TrackHelp Pro aumentará significativamente o desempenho do campo. A automação inteligente incorporada ao TrackHelp Pro resultará em prestação de serviços mais rápida e eficaz, aumento das taxas de primeira linha e clientes felizes.
A preferência do cliente por 'serviços remotos' está em ascensão. O TrackHelp Pro é uma solução de serviços remotos totalmente funcional. Os agentes de campo podem usar a função de vídeo-assistência para colaborar com os clientes remotamente e resolver problemas sem entrar no local.
A comunicação multicanal é fundamental. Antes de entrar no local, os agentes de campo podem se conectar com clientes por telefone, texto ou vídeo e realizar diagnósticos pré-visita para garantir que eles cheguem equipados com as peças e o conhecimento para concluir o trabalho com êxito durante a primeira visita. Se necessário, o agente de campo pode usar o TrackHelp Pro para colaborar com outros agentes de campo, o gerente da equipe ou o despachante.
O TrackHelp Pro torna o relatório em tempo real um toque único, com um processo integrado de pesquisa de contas de campo, você pode obter atualizações significativas em todas as contas, sem o tedioso processo manual de caneta e papel.
Os agentes de serviço de campo podem visualizar suas tarefas de campo, ter acesso a seus calendários e executar várias tarefas que conduzem a resolução de serviço. Isso inclui, mas não se limita a tirar fotos, criar toras de trabalho, capturar assinaturas no vidro, colaborando visualmente via bate-papo com seus colegas e líderes de equipe.
Os leads/gerentes da equipe de campo podem ver a localização de suas equipes no campo e rastreá-los sob demanda. Eles também podem visualizar as ordens de serviço atribuídas de suas equipes e aprovar as tarefas de trabalho preenchidas revisando as informações coletadas por meio de logs associados. Tudo isso é feito usando um smartphone normal.
Os recursos do trackhelp pro pacotes vários recursos intuitivos "centrados em campo" necessários para automatizar os fluxos de trabalho do processo de serviço. Isso inclui notificações bidirecionais proativas, rastreamento de tempo de viagem e distância, tempo de trabalho, bate-papo e vídeo para colaboração visual.
Um painel exclusivo fornece uma visão holística das tarefas de trabalho. Os técnicos de campo podem visualizar seu cronograma de serviço para um cliente e/ou local e também revisar o histórico de serviços rapidamente. Isso é especialmente importante para os setores que incluem processos de negócios de manutenção preventiva.
Características principais:
• Exibição do calendário de solicitações de serviço/pedidos de trabalho
• rastreamento geográfico e cercas geográficas do local de trabalho
• Gerenciamento de ordem de trabalho: capturando a assinatura do cliente nos dispositivos portáteis (por exemplo, assinatura no vidro)
• Enviar solicitação de conclusão de ordem de trabalho com imagens apropriadas
• Texto colaborativo/bate-papo entre gerente e agente de campo
• Rastreamento on -line da rota do técnico de campo
• Rastreando viagens e registros de data e hora relacionados ao trabalho para dirigir métricas de eficiência
• Painel para rastrear o histórico de serviço do cliente
