このアプリについて
TrackHelp Proは、フィールドサービス管理用のGodesklessモバイルアプリです。 TrackHelp Proは、業界をリードするフィールドサービス管理機能をリアルタイムで提供し、適切なデータを適切な瞬間にまとめて、顧客を喜ばせ、最も重要なサービスポイントでビジネス結果を推進します。TrackHelp Proは、フィールドサービスエージェント、ディスパッチャ、フィールドチームマネージャー向けに特別に設計されており、ユーザーの役割に基づいてコンテキストプロセスの自動化を提供します。 TrackHelp Proはユーザーフレンドリーで堅牢なアプリであり、フィールドチームが十分な情報を提供し、生産性が高く、幸せになります。
効果的なフィールドチームの鍵は、適切な顧客に適切なタイミングで対応することです。 TrackHelp Proを使用すると、作業注文を簡単に作成して割り当てることができます。 AIを搭載したインテリジェントスケジューリングは、専門知識、可用性、問題のロケーションへの近さに基づいて、最も資格のあるフィールドエージェントにワークオーダーを自動割り当てします。
フィールドリソースを最適化することにより、TrackHelp Proはフィールドのパフォーマンスを大幅に向上させます。 TrackHelp Proに組み込まれたインテリジェントオートメーションは、より速く、より効果的なサービス提供、初めてのフィックス料金の増加、幸せな顧客をもたらします。
「リモートサービス」に対する顧客の好みが増加しています。 TrackHelp Proは、完全に機能するリモートサービスソリューションです。フィールドエージェントは、ビデオアシスト機能を使用して、顧客とリモートでコラボレーションし、現場に出ることなく問題を解決できます。
マルチチャネル通信が重要です。オンサイトに行く前に、フィールドエージェントは電話、テキスト、またはビデオアシストで顧客とつながり、診断前の診断を行い、最初の訪問中にジョブを正常に完了するために部品と知識を備えていることを確認します。必要に応じて、フィールドエージェントはTrackHelp Proを使用して、他のフィールドエージェント、チームマネージャー、またはディスパッチャーと協力できます。
TrackHelp Proは、統合されたフィールドアカウント調査プロセスを備えたシングルタイムをシングルタッチアウェイアウェイにします。退屈なマニュアルペンと紙のプロセスなしでは、すべてのアカウントで意味のある更新を取得できます。
フィールドサービスエージェントは、フィールドの割り当てを表示し、カレンダーにアクセスし、サービス解像度を促進するさまざまなタスクを実行できます。これらには、写真の撮影、作業ログの作成、ガラスの署名のキャプチャ、仲間とチームのリードとのビデオチャットを介して視覚的にコラボレーションすることが含まれますが、これに限定されません。
フィールドチームのリード/マネージャーは、チームの位置をフィールドに表示し、オンデマンドで追跡できます。また、チームに割り当てられた作業指示を表示し、関連するログを介して収集された情報を確認することにより、完了した作業割り当てを承認することもできます。これはすべて、通常のスマートフォンを使用して行われます。
TrackHelp Proは、サービスプロセスワークフローを自動化するために必要ないくつかの直感的な「フィールド中心」機能を詰め込みます。これらには、視覚的なコラボレーションのためのプロアクティブな2方向通知、移動時間と距離追跡、作業時間、チャット、ビデオチャットが含まれます。
一意のダッシュボードは、仕事の割り当ての全体的な見方を提供します。フィールド技術者は、顧客や場所のサービススケジュールを表示し、一目でサービス履歴を確認できます。これは、予防保守ビジネスプロセスを含む業界にとって特に重要です。
主な機能：
•サービスリクエスト/ワークオーダーのカレンダー表示
•作業場所のジオトラッキングとジオフェンシング
•ワークオーダー管理：ハンドヘルドデバイスで顧客のサインオフをキャプチャする（つまり、ガラスの署名）
•適切な画像を使用して作業用語の完了要求を送信します
•マネージャーとフィールドエージェントの間の共同テキスト/ビデオチャット
•フィールド技術者のルートのオンライン追跡
•旅行と仕事関連のタイムスタンプを追跡して、効率の指標を促進する
•顧客のサービス履歴を追跡するためのダッシュボード
