Tentang aplikasi ini
TrackHelp Pro adalah aplikasi seluler tanpa Godeskless untuk manajemen layanan lapangan. TrackHelp Pro menyediakan kemampuan manajemen layanan lapangan terkemuka di industri secara real-time, dengan menyatukan data yang tepat pada saat yang tepat untuk menyenangkan pelanggan dan mendorong hasil bisnis di titik layanan paling kritis.TrackHelp Pro dirancang khusus untuk agen layanan lapangan, dispatcher dan manajer tim lapangan dan menyediakan otomatisasi proses kontekstual berdasarkan peran pengguna. TrackHelp Pro ramah pengguna, aplikasi kuat yang akan membuat tim lapangan Anda terinformasi sepenuhnya, sangat produktif dan bahagia.
Kunci tim lapangan yang efektif adalah responsif terhadap pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat. TrackHelp Pro memudahkan untuk membuat dan menetapkan pesanan kerja. Penjadwalan cerdas kami yang bertenaga AI akan menilai pesanan kerja ke agen lapangan yang paling berkualitas berdasarkan keahlian, ketersediaan, dan kedekatan dengan lokasi masalah.
Dengan mengoptimalkan sumber daya lapangan Anda, TrackHelp Pro akan secara signifikan meningkatkan kinerja lapangan. Otomasi cerdas yang dibangun ke TrackHelp Pro akan menghasilkan pemberian layanan yang lebih cepat, lebih efektif, meningkatkan tarif fix pertama dan pelanggan yang bahagia.
Preferensi pelanggan untuk 'layanan jarak jauh' sedang meningkat. TrackHelp Pro adalah solusi layanan jarak jauh yang berfungsi penuh. Agen lapangan dapat menggunakan fungsi bantuan video untuk berkolaborasi dengan pelanggan dari jarak jauh dan memecahkan masalah tanpa di tempat.
Komunikasi multi-saluran adalah kuncinya. Sebelum pergi ke lokasi, agen lapangan dapat terhubung dengan pelanggan melalui telepon, teks atau video bantuan dan melakukan diagnostik pra-kunjungan untuk memastikan mereka tiba dilengkapi dengan bagian-bagian dan pengetahuan untuk berhasil menyelesaikan pekerjaan selama kunjungan pertama. Jika diperlukan, agen lapangan dapat menggunakan TrackHelp Pro untuk berkolaborasi dengan agen lapangan lainnya, manajer tim atau operator.
TrackHelp Pro membuat pelaporan waktu nyata satu sentuhan, dengan proses survei akun lapangan terintegrasi, Anda bisa mendapatkan pembaruan yang bermakna di setiap akun, tanpa proses pena manual dan kertas yang membosankan.
Agen layanan lapangan dapat melihat penugasan lapangan mereka, memiliki akses ke kalender mereka dan melaksanakan berbagai tugas yang mendorong resolusi layanan. Ini termasuk, tetapi tidak terbatas untuk mengambil gambar, membuat log kerja, menangkap tanda tangan di kaca, berkolaborasi secara visual melalui obrolan video dengan rekan-rekan mereka serta tim pemeran utama.
Pimpinan/manajer tim lapangan dapat melihat lokasi tim mereka di lapangan dan melacaknya sesuai permintaan. Mereka juga dapat melihat pesanan kerja yang ditugaskan tim mereka dan menyetujui tugas kerja yang telah selesai dengan meninjau informasi yang dikumpulkan melalui log terkait. Semua ini dilakukan dengan menggunakan smartphone normal.
TrackHelp Pro mengemas beberapa fitur "field-centric" yang diperlukan untuk mengotomatisasi alur kerja proses layanan. Ini termasuk pemberitahuan 2 arah proaktif, waktu perjalanan dan pelacakan jarak, waktu kerja, obrolan, dan obrolan video untuk kolaborasi visual.
Dasbor yang unik memberikan tampilan holistik tentang tugas kerja. Teknisi lapangan dapat melihat jadwal layanan mereka untuk pelanggan dan/atau lokasi dan juga meninjau riwayat layanan sekilas. Ini sangat penting untuk industri yang mencakup proses bisnis pemeliharaan preventif.
Fitur Utama:
• Tampilan Kalender Permintaan Layanan/Pesanan Kerja
• Geo-pelacakan dan geo-fencing dari lokasi kerja
• Manajemen Pesanan Kerja: Menangkap Pendaftaran Pelanggan pada perangkat genggam (yaitu tanda tangan di kaca)
• mengirimkan permintaan penyelesaian pesanan kerja dengan gambar yang sesuai
• Teks kolaboratif/obrolan video antara manajer dan agen lapangan
• Pelacakan online rute teknisi lapangan
• Melacak perjalanan dan cap waktu terkait pekerjaan untuk mendorong metrik efisiensi
• Dasbor untuk melacak riwayat layanan pelanggan
