À propos de cette application
TrackHelp Pro est l'application mobile Godeskless pour la gestion des services sur le terrain. TrackHelp Pro offre des capacités de gestion des services sur le terrain de pointe en temps réel, en réunissant les bonnes données au bon moment pour ravir les clients et générer des résultats commerciaux aux points de service les plus critiques.TrackHelp Pro est spécialement conçu pour les agents de service sur le terrain, les répartiteurs et les gestionnaires d'équipes sur le terrain et fournit une automatisation de processus contextuelle en fonction du rôle de l'utilisateur. Trackhelp Pro est une application robuste conviviale et robuste qui tiendra votre équipe sur le terrain entièrement informée, très productive et heureuse.
La clé d'une équipe efficace sur le terrain est de répondre aux bons clients au bon moment. TrackHelp Pro facilite la création et attribuer des bons de travail. Notre planification intelligente alimentée par l'IA attribuera automatiquement les bons de travail à l'agent de terrain le plus qualifié en fonction de l'expertise, de la disponibilité et de la proximité de la location de problèmes.
En optimisant vos ressources sur le terrain, TrackHelp Pro améliorera considérablement les performances sur le terrain. L'automatisation intelligente intégrée à Trackhelp Pro entraînera une prestation de services plus rapide et plus efficace, une augmentation des tarifs de fixe et des clients satisfaits.
La préférence des clients pour les «services à distance» est en augmentation. TrackHelp Pro est une solution de services à distance entièrement fonctionnelle. Les agents sur le terrain peuvent utiliser la fonction d'assistance vidéo pour collaborer à distance avec les clients et résoudre des problèmes sans aller sur place.
La communication multicanal est essentielle. Avant d'aller sur place, les agents sur le terrain peuvent se connecter avec les clients par téléphone, texte ou assistance vidéo et effectuer des diagnostics pré-visibilité pour s'assurer qu'ils arrivent équipés des pièces et des connaissances pour terminer avec succès le travail lors de la première visite. Si nécessaire, l'agent de terrain peut utiliser TrackHelp Pro pour collaborer avec d'autres agents sur le terrain, le chef d'équipe ou le répartiteur.
TrackHelp Pro fait des rapports en temps réel à un seul coup, avec un processus d'enquête sur le compte de terrain intégré, vous pouvez obtenir des mises à jour significatives sur chaque compte, sans le processus manuel fastidieux et le processus papier.
Les agents de service sur le terrain peuvent afficher leurs affectations sur le terrain, avoir accès à leurs calendriers et exécuter diverses tâches qui entraînent une résolution de service. Ceux-ci incluent, mais sans s'y limiter, la création de journaux de travail, la capture de signatures sur le verre, la collaboration visuellement via le chat vidéo avec leurs pairs ainsi que les chefs d'équipe.
Les dirigeants / managers de l'équipe sur le terrain peuvent voir l'emplacement de leurs équipes sur le terrain et les suivre à la demande. Ils peuvent également consulter les bons de travail attribués de leurs équipes et approuver les affectations de travail terminées en examinant les informations collectées via des journaux associés. Tout cela se fait à l'aide d'un smartphone normal.
TrackHelp Pro emballe plusieurs fonctionnalités intuitives «sur le terrain» requises pour automatiser les workflows de processus de service. Il s'agit notamment des notifications proactives à deux voies, du temps de trajet et du suivi à distance, du temps de travail, du chat et du chat vidéo pour la collaboration visuelle.
Un tableau de bord unique offre une vue holistique des affectations de travail. Les techniciens sur le terrain peuvent consulter leur programme de service pour un client et / ou un emplacement et également consulter l'historique des services en un coup d'œil. Ceci est particulièrement important pour les industries qui incluent les processus commerciaux de la maintenance préventive.
Principales caractéristiques:
• Affichage du calendrier des demandes de service / ordres de travail
• Géo-suivi et géo-clôture du lieu de travail
• Gestion des bons de travail: capturer des panneaux de signalisation des clients sur les appareils portatifs (c.-à-d. Signature sur le verre)
• Soumettre une demande d'achèvement de commande de travail avec des images appropriées
• Texte collaboratif / bavardage entre le gestionnaire et l'agent de terrain
• Suivi en ligne de l'itinéraire du technicien sur le terrain
• Suivi des circonscriptions des voyages et du travail pour stimuler les mesures d'efficacité
• Tableau de bord pour suivre l'historique des services du client
