Giới thiệu về ứng dụng này
Zoho Desk là phần mềm trợ giúp nhận biết ngữ cảnh giúp các doanh nghiệp tập trung vào khách hàng. Nó thuận tiện để sử dụng, có thể được tùy chỉnh để phù hợp với bất kỳ doanh nghiệp nào và không tốn nhiều tiền. Zoho Desk đến từ Zoho, hệ điều hành dành cho doanh nghiệp.Các tính năng chính:
- Chế độ làm việc sắp xếp vé của bạn dựa trên thời gian đến hạn hoặc loại khách hàng, vì vậy bạn biết bạn cần vé nào trước.
- Zoho Desk cung cấp thông tin khách hàng từ Zoho CRM, vì vậy bạn có thể đặt mặt cho mỗi vé.
- Vé được hiển thị dưới dạng cuộc trò chuyện, vì vậy các đại lý có thể cập nhật về hoạt động của vé.
- Với Nguồn cấp dữ liệu nhóm hoàn toàn mới, bạn có thể gắn thẻ các thành viên trong nhóm của mình trên vé và cộng tác để chốt vé nhanh hơn.
- Trung tâm Thông báo cung cấp cho bạn thông tin cập nhật về vé của bạn, vì vậy bạn luôn cập nhật mọi thứ cho dù bạn ở đâu.
- Thực hiện các hành động vé thường xuyên như chỉnh sửa, đóng và di chuyển bằng các thao tác vuốt nhanh.
- Tạo, xem, sửa và xóa vé từ bất kỳ bộ phận nào.
- Thêm và cập nhật các bình luận và các lĩnh vực vé.
- Nhận thông báo đẩy về cập nhật vé, nhận xét và @ chú thích.
- Giao lại vé cho các thành viên khác trong nhóm và lấy vé chưa giao.
- Chuyển vé cho các bộ phận khác.
- Nhận và xem các tập tin đính kèm trên vé.
- Lưu câu trả lời dưới dạng bản nháp, truy cập, chỉnh sửa và gửi chúng sau.
