Giới thiệu về ứng dụng này
ServiceDesk Plus Cloud cho Android cho phép bạn truy cập bàn dịch vụ CNTT và thực hiện một loạt các hoạt động từ điện thoại di động của mình. Giờ đây, bạn có thể cung cấp hỗ trợ CNTT liên tục cho người dùng cuối mọi lúc và mọi nơi bằng thiết bị di động của mình, giống như cách bạn làm trong ServiceDesk Plus trên web. Ứng dụng dành cho thiết bị di động được thiết kế để cho phép các kỹ thuật viên cung cấp giải pháp cho người dùng cuối bằng cách nắm bắt được bức tranh toàn cảnh về vấn đề, cộng tác với các kỹ thuật viên khác, cung cấp các phê duyệt cần thiết, nhận giải pháp trực tiếp từ cơ sở kiến thức và trò chuyện với người dùng cuối trên thiết bị di động ứng dụng của chính nó. Ứng dụng thậm chí còn hỗ trợ quét và quản lý nhiều nội dung đồng thời. Trong số các khả năng khác, nó cũng là một nơi tuyệt vời để theo dõi tất cả các thông báo.Dưới đây là một số tính năng khác của ứng dụng:
● Tạo, chọn, chỉ định, hợp nhất, giải quyết và đóng phiếu CNTT và thông báo cho người dùng.
● Theo dõi thời gian đã sử dụng bằng cách thêm nhật ký làm việc.
● Thêm và trả lời các yêu cầu có tệp đính kèm.
● Sử dụng hỗ trợ chế độ ngày và đêm.
● Tùy chỉnh chế độ xem chi tiết vé với các trường mong muốn.
● Tối ưu hóa KPI của bàn dịch vụ CNTT bằng cách sử dụng mã đóng và nhận xét thay đổi trạng thái.
● Giám sát năng suất của kỹ thuật viên CNTT với bộ đếm thời gian nhật ký công việc theo chi tiết yêu cầu.
● Tạo các bài báo cơ sở kiến thức với định dạng văn bản đa dạng thức.
● Tận dụng nhiều phương thức đăng nhập, bao gồm xác thực SAML.
● Thực thi các quy tắc trường và biểu mẫu khi thêm hoặc chỉnh sửa yêu cầu.
● Tự động điền mô tả vé khi người dùng trả lời kỹ thuật viên từ ứng dụng.
