Giới thiệu về ứng dụng này
Đưa tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng và khách truy cập từ tiện ích con trên trang web của bạn sang ứng dụng Trò chuyện Quickwork trên thiết bị di động của các thành viên trong nhóm của bạn để họ có thể trả lời tin nhắn của khách hàng ngay lập tức, với tư cách là nhân viên của con người.Sử dụng Quickwork Conversations, giờ đây bạn có thể linh hoạt quản lý các cuộc trò chuyện của khách truy cập hoặc khách hàng thông qua thiết bị di động của mình, ngoài bảng điều khiển Quản lý cuộc trò chuyện.
Với ứng dụng Quickwork Conversations, bạn có thể:
- Trả lời tin nhắn đến:
Nhận thông báo về các tin nhắn đến từ khách hàng tiềm năng và trả lời ngay lập tức.
- Lọc các cuộc hội thoại:
Xác định các cuộc trò chuyện với khách hàng có mức độ ưu tiên cao trong các hộp thư đến đang hoạt động.
- Tìm kiếm và theo dõi các cuộc trò chuyện trò chuyện:
Dễ dàng truy cập các cuộc trò chuyện trước đó từ lịch sử tin nhắn và giải quyết các thắc mắc của khách hàng nhanh hơn.
Nếu được yêu cầu, bạn có thể gửi tin nhắn riêng cho thành viên nhóm nội bộ có liên quan và nhận giải pháp ngay lập tức dựa trên truy vấn của khách hàng.
- Trả lời nhanh hơn với các câu trả lời soạn trước:
Thay vì nhập các câu trả lời dài dòng giống nhau cho các truy vấn tương tự, hãy sử dụng hiệu quả các câu trả lời soạn trước. Chỉ cần nhập ‘/’ theo sau bởi một mã ngắn; ví dụ: khi nhập ‘/ Chào mừng, bạn có thể chọn mẫu câu trả lời bắt buộc từ các câu trả lời soạn trước được hiển thị.
- Nhận cảnh báo thời gian thực:
Đối với mỗi cuộc trò chuyện đến, hãy nhận thông báo theo thời gian thực để tránh phải kiểm tra ứng dụng liên tục.
- Xem và gửi các tệp phương tiện và vị trí được chia sẻ:
Bạn có thể nhận và gửi các tệp phương tiện như ảnh, âm thanh, video, tệp và vị trí mà khách hàng đã chia sẻ trong cuộc trò chuyện đang diễn ra để hiểu rõ hơn về truy vấn / khiếu nại và thực hiện hành động thích hợp nếu cần.
Làm thế nào nó hoạt động:
Để sử dụng nó, hãy tải xuống và cài đặt ứng dụng Quickwork Conversations trên thiết bị di động của bạn và đăng nhập bằng thông tin đăng nhập Quản lý cuộc hội thoại của bạn. Sau khi đăng nhập thành công, bạn sẽ nhận được màn hình trò chuyện với các cuộc trò chuyện được sắp xếp theo ba danh mục:
Của tôi: Liệt kê tất cả các cuộc trò chuyện được chỉ định cho bạn
Chưa được chỉ định: Bạn có thể chọn từ bất kỳ cuộc trò chuyện chưa được chỉ định nào được liệt kê ở đây
Tất cả: Liệt kê tất cả các cuộc hội thoại trong Của tôi, được chỉ định cho người khác và chưa được chỉ định
Chuyển đổi giữa ba tab này và bắt đầu nhắn tin với những khách hàng có truy vấn mà bạn đã ưu tiên.
Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc hoặc thắc mắc nào, hãy gửi email tới [email protected].
Vui vẻ trò chuyện với khách hàng và khách truy cập trên trang web của bạn!
