このアプリについて
ServiceNow Mobile Agentアプリは、最も一般的なサービスデスクエージェントワークフローにすぐに使用できるモバイルファーストエクスペリエンスを提供し、エージェントが外出先で要求をトリアージ、処理、解決するのを容易にします。このアプリを使用すると、サービスデスクエージェントはモバイルデバイスからエンドユーザーの問題を迅速に管理および解決できます。エージェントはアプリの直感的なインターフェースを使用して、インターネットに接続していなくても作業を受け入れて更新します。このアプリは、ナビゲーション、バーコードスキャン、署名の収集などのタスクにネイティブデバイスの機能を活用することで、作業を大幅に簡素化します。このアプリには、IT、カスタマーサービス、HR、フィールドサービス、セキュリティオペレーション、IT資産管理のサービスデスクエージェント向けのすぐに使えるワークフローが付属しています。組織は、独自のニーズを満たすためにワークフローを簡単に構成および拡張できます。 。
モバイルエージェントを使用すると、次のことができます。
•チームに割り当てられた作業を管理します
•トリアージインシデントとケース
•スワイプジェスチャーとクイックアクションで承認に基づいて行動する
•オフラインで作業を完了する
•完全な問題の詳細、アクティビティストリーム、および関連するレコードのリストにアクセスします
•場所、カメラ、タッチスクリーンハードウェアを使用してワークフローを最適化する
詳細なリリースノートは、https：//docs.servicenow.com/bundle/mobile-rn/page/release-notes/mobile-apps/mobile-apps.htmlにあります。
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注：このアプリには、ServiceNowマドリードインスタンス以降が必要です。
EULA：https：//support.servicenow.com/kb？id = kb_article_view＆sysparm_article = KB0760310
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