Acerca de esta aplicación
La comunicación en tiempo real de Zinc conecta a los técnicos en tiempo real con las personas y la información necesaria para hacer el trabajo con confianza de manera rápida y correcta, lo que permite a la organización reducir el tiempo medio para reparar, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la participación de los empleados. En lugar de recurrir a aplicaciones de consumo no conformes, los equipos de servicio ahora pueden recurrir a una plataforma de comunicación de equipo poderosa, pero fácil de usar, diseñada especialmente para sus necesidades: ServiceMax Zinc.Comunicación de la línea directa:
• Conecta a los técnicos con el experto adecuado al instante con bots de línea directa
• Evite las colas de Canter y los intercambios de correo electrónico de llamada larga para obtener información de manera rápida y eficiente
• Seguimiento de cada solicitud
• Medir los tiempos de resolución, la calidad del servicio interno y adaptar el personal de la línea directa a las demandas cambiantes
Comunicación de transmisión:
• Transmitir información en tiempo real a los dispositivos móviles de su equipo
• Alertas llenan la pantalla, lo que requiere que los miembros del equipo interactúen con el mensaje para continuar en la aplicación
• Apuntar a un grupo específico de empleados basados en criterios como membresía grupal, departamento, ubicación, habilidades laborales o roles
Comunicación del equipo:
• Comunicarse 1: 1 y en grupos
• Texto, voz, video, intercambio de contenido y ubicación compartida
• Conversaciones vinculadas a registros de ServiceMax (como activos, órdenes de trabajo, casos, devoluciones) para una fácil referencia y acceso
Seguridad:
• Cifrado de grado militar
• Seguridad de datos del cliente
• Seguridad del centro de datos
• Seguridad de la aplicación
• Continuidad y confiabilidad del negocio
Privacidad:
• Propiedad de datos
• Almacenamiento y eliminación de datos personalizados
• Autenticación multifactor
• SSO y SAML 2.0
