Giới thiệu về ứng dụng này
Helpwise là một nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện cung cấp nhiều tính năng để giúp các doanh nghiệp quản lý tất cả thông tin liên lạc với khách hàng của họ từ một trang tổng quan duy nhất. Với Helpwise, bạn có thể dễ dàng trả lời tất cả các câu hỏi của khách hàng trên nhiều kênh như email, sms và phương tiện truyền thông xã hội từ một địa điểm tập trung.Một trong những tính năng nổi bật của Helpwise là hộp thư đến chung, cho phép bạn xem tất cả các cuộc hội thoại trên kênh của mình ở một nơi. Tính năng này giúp bạn dễ dàng xử lý thông tin liên lạc của khách hàng, trả lời các truy vấn kịp thời và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
Helpwise cung cấp các tích hợp gốc với lịch, ứng dụng quản lý tác vụ và CRM, cho phép bạn tăng cường khả năng giao tiếp và hợp lý hóa quy trình làm việc của mình. Bạn cũng có thể tạo tích hợp tùy chỉnh bằng tính năng ứng dụng của Helpwise để kết nối với các công cụ khác mà doanh nghiệp của bạn sử dụng.
Helpwise đi kèm với các tính năng được thiết kế để cải thiện khả năng cộng tác và nâng cao năng suất tổng thể của nhóm. Bạn có thể đề cập đến các thành viên trong nhóm trong các cuộc trò chuyện và làm việc với họ để trả lời các truy vấn của khách hàng tốt hơn và nhanh hơn.
Ngoài ra, Helpwise có tính năng phát hiện va chạm tích hợp để đảm bảo không có phản hồi mâu thuẫn nào đối với các truy vấn của khách hàng. Tính năng phát hiện xung đột sẽ cảnh báo cho cả hai bên nếu hai thành viên trong nhóm đang viết phản hồi cho cùng một chuỗi, đảm bảo rằng khách hàng nhận được phản hồi chính xác và nhất quán.
Với Helpwise, bạn có thể thiết lập nhiều chữ ký và thay đổi chúng một cách nhanh chóng trong khi soạn email. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp có nhiều thương hiệu hoặc phòng ban yêu cầu các chữ ký khác nhau.
Helpwise cũng cho phép bạn tự động hóa các tác vụ thông thường và lặp đi lặp lại như chỉ định, gắn thẻ và kết thúc cuộc hội thoại bằng cách thiết lập quy trình công việc bằng Quy tắc tự động hóa. Helpwise sẽ xử lý khối lượng công việc cho nhóm của bạn, giải phóng thời gian để tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn.
Một tính năng hữu ích khác của Helpwise là khả năng tự động quản lý khối lượng công việc của nhóm bạn bằng cách chỉ định các cuộc hội thoại một cách thông minh dựa trên các logic như quay vòng, cân bằng tải và ngẫu nhiên. Tính năng này loại bỏ nhu cầu ủy quyền thủ công và đảm bảo rằng nhóm của bạn có thể xử lý các truy vấn của khách hàng một cách hiệu quả.
Helpwise cho phép bạn tự động hóa phản hồi của khách hàng trực tiếp từ nền tảng. Bạn có thể phân tích phản hồi và điểm số để cải thiện chất lượng và quy trình hỗ trợ của mình.
Với Helpwise, bạn có thể tối ưu hóa hiệu suất của nhóm và các quy trình hỗ trợ bằng cách tìm hiểu sâu về hiệu suất của nhóm hỗ trợ của bạn trên các hộp thư đến. Bạn có thể theo dõi khối lượng công việc cá nhân và các số liệu chính, cho phép bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng của mình.
Cuối cùng, Helpwise cho phép bạn thiết lập cơ sở kiến thức để lưu trữ các bài viết có thể chia sẻ với khách hàng của bạn. Bạn có thể tạo các trung tâm trợ giúp để giới thiệu khách hàng, tài liệu nội bộ và các thông tin quan trọng khác. Tính năng này đảm bảo rằng khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy thông tin họ cần và giảm tải cho nhóm hỗ trợ của bạn.
Tóm lại, Helpwise là một nền tảng dịch vụ khách hàng tất cả trong một, dễ sử dụng, cung cấp một loạt tính năng được thiết kế để hợp lý hóa quy trình làm việc của bạn, cải thiện khả năng cộng tác và mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.
