ICT HD APK 1.0.0
23 ต.ค. 2566
/ 0+
كيان الرقمية
ระบบ ICT เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อติดตาม จัดการ และแก้ไขปัญหา
รายละเอียด
ระบบ ICT คือซอฟต์แวร์โซลูชั่นที่ออกแบบมาเพื่อติดตาม จัดการ และแก้ไขปัญหาหรือ
เหตุการณ์ที่รายงานโดยผู้ใช้ ทำหน้าที่เป็นระบบรวมศูนย์สำหรับการจับ จัดระเบียบ
จัดลำดับความสำคัญและมอบหมายงานที่เกี่ยวข้องกับปัญหาด้านเทคนิคหรือปัญหาประเภทอื่นใด
ที่ต้องการความเอาใจใส่และความละเอียด
โดยทั่วไประบบ ICT จะมีคุณสมบัติและความสามารถดังต่อไปนี้:
1. การส่งประเด็น: ผู้ใช้สามารถส่งประเด็นผ่านช่องทางต่างๆ เช่น
เว็บพอร์ทัลแอปพลิเคชันมือถือ พวกเขาให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ
ปัญหา เช่น คำอธิบายโดยละเอียด ภาพหน้าจอ หรือข้อความแสดงข้อผิดพลาด
2. การสร้างและติดตามตั๋ว: แต่ละประเด็นที่ส่งมาจะได้รับการกำหนดตัวระบุที่ไม่ซ้ำกัน
หรือหมายเลขตั๋ว ระบบติดตามสถานะและความคืบหน้าของตั๋วแต่ละใบ
ตลอดวงจรชีวิต ตั้งแต่การสร้างสรรค์จนถึงการแก้ปัญหา ช่วยให้สามารถตรวจสอบได้ง่าย
และการรายงานสถานะของปัญหาที่เปิดอยู่ รอดำเนินการ หรือได้รับการแก้ไขแล้ว
3. การจัดหมวดหมู่และการจัดลำดับความสำคัญ: ตั๋วจะถูกจัดหมวดหมู่ตามเกณฑ์ที่แตกต่างกัน
เช่น ประเภทปัญหา ความร้ายแรง โครงการ หรือแผนก ซึ่งจะช่วยจัดลำดับความสำคัญของปัญหา
ขึ้นอยู่กับความเร่งด่วนหรือความสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาร้ายแรงจะได้รับ
ความสนใจทันที
4. การมอบหมายและการยกระดับ: ตั๋วจะถูกมอบหมายให้กับบุคคลที่เหมาะสมหรือ
ทีมงานที่รับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาเฉพาะประเภท ระบบอำนวยความสะดวก
การกำหนดอัตโนมัติหรือด้วยตนเองตามกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือตรรกะการกำหนดเส้นทาง ถ้าเป็น
ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขภายในระยะเวลาที่กำหนด แต่สามารถยกระดับให้สูงขึ้นได้
ระดับผู้บริหารหรือทีมเฉพาะทาง
5. การทำงานร่วมกันและการสื่อสาร: ระบบตั๋วช่วยให้ราบรื่น
การทำงานร่วมกันระหว่างตัวแทนฝ่ายสนับสนุน ผู้ใช้ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
การแก้ไขปัญหา พวกเขาสามารถเพิ่มความคิดเห็น แนบไฟล์ หรือสื่อสารภายในได้
ภายในระบบเพื่อแชร์ข้อมูลอัพเดต ขอข้อมูลเพิ่มเติม หรือแจ้งสถานะ
การปรับปรุงให้กับลูกค้า
6. การบูรณาการฐานความรู้: ระบบตั๋วจำนวนมากบูรณาการเข้ากับความรู้
ฐานหรือแหล่งเก็บข้อมูลโซลูชันและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด ซึ่งจะช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถ
เข้าถึงบทความที่เกี่ยวข้อง คำถามที่พบบ่อย หรือคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาเพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไป
อย่างมีประสิทธิภาพ ลูกค้ายังสามารถถูกนำไปยังแหล่งข้อมูลการบริการตนเองเพื่อปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
ปณิธาน.
7. การจัดการ SLA: ความช่วยเหลือเกี่ยวกับคุณสมบัติการจัดการข้อตกลงระดับบริการ (SLA)
บังคับใช้ข้อผูกพันด้านเวลาตอบสนองและการแก้ไข ระบบติดตามและ
ตรวจสอบการปฏิบัติตาม SLA ส่งการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนเมื่อถึงกำหนดเวลา
ใกล้เข้ามาหรือฝ่าฝืน
ประโยชน์ของระบบการออกตั๋วปัญหา:
• ปรับปรุงประสิทธิภาพ: ระบบตั๋วช่วยปรับปรุงกระบวนการจัดการปัญหา
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญหาได้รับการบันทึก มอบหมาย และแก้ไขอย่างมีโครงสร้างและ
ทันเวลา กำจัดการติดตามด้วยตนเองผ่านสเปรดชีตหรืออีเมล
ลดความเสี่ยงของปัญหาการตกผ่านรอยร้าว
• ประสบการณ์ลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: ด้วยระบบตั๋ว ลูกค้าจะได้รับ
รับทราบปัญหาทันทีและสามารถติดตามความคืบหน้าของตั๋วได้ มัน
ให้ความโปร่งใสและความมั่นใจว่าข้อกังวลของพวกเขาได้รับการแก้ไขแล้ว
นำไปสู่ความพึงพอใจและความไว้วางใจในความสามารถในการสนับสนุนขององค์กรที่ดีขึ้น
• การทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ: ระบบอำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นระหว่าง
ทีมสนับสนุนทำให้พวกเขาสามารถแบ่งปันข้อมูล หารือเกี่ยวกับแนวทางแก้ไข และทำงาน
ร่วมกันแก้ไขปัญหา ช่วยลดความจำเป็นในการสื่อสารกลับไปกลับมา
ผ่านหลากหลายช่องทาง เพิ่มประสิทธิภาพและลดเวลาตอบสนอง
โดยสรุป ระบบการออกตั๋วเป็นเครื่องมืออันทรงคุณค่าสำหรับองค์กรในการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ
จัดการและแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าหรือผู้ใช้รายงาน มันรวมศูนย์ประเด็น
กระบวนการติดตาม ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน และเปิดใช้งานการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
การปรับปรุงการดำเนินงานสนับสนุนลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
เหตุการณ์ที่รายงานโดยผู้ใช้ ทำหน้าที่เป็นระบบรวมศูนย์สำหรับการจับ จัดระเบียบ
จัดลำดับความสำคัญและมอบหมายงานที่เกี่ยวข้องกับปัญหาด้านเทคนิคหรือปัญหาประเภทอื่นใด
ที่ต้องการความเอาใจใส่และความละเอียด
โดยทั่วไประบบ ICT จะมีคุณสมบัติและความสามารถดังต่อไปนี้:
1. การส่งประเด็น: ผู้ใช้สามารถส่งประเด็นผ่านช่องทางต่างๆ เช่น
เว็บพอร์ทัลแอปพลิเคชันมือถือ พวกเขาให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ
ปัญหา เช่น คำอธิบายโดยละเอียด ภาพหน้าจอ หรือข้อความแสดงข้อผิดพลาด
2. การสร้างและติดตามตั๋ว: แต่ละประเด็นที่ส่งมาจะได้รับการกำหนดตัวระบุที่ไม่ซ้ำกัน
หรือหมายเลขตั๋ว ระบบติดตามสถานะและความคืบหน้าของตั๋วแต่ละใบ
ตลอดวงจรชีวิต ตั้งแต่การสร้างสรรค์จนถึงการแก้ปัญหา ช่วยให้สามารถตรวจสอบได้ง่าย
และการรายงานสถานะของปัญหาที่เปิดอยู่ รอดำเนินการ หรือได้รับการแก้ไขแล้ว
3. การจัดหมวดหมู่และการจัดลำดับความสำคัญ: ตั๋วจะถูกจัดหมวดหมู่ตามเกณฑ์ที่แตกต่างกัน
เช่น ประเภทปัญหา ความร้ายแรง โครงการ หรือแผนก ซึ่งจะช่วยจัดลำดับความสำคัญของปัญหา
ขึ้นอยู่กับความเร่งด่วนหรือความสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาร้ายแรงจะได้รับ
ความสนใจทันที
4. การมอบหมายและการยกระดับ: ตั๋วจะถูกมอบหมายให้กับบุคคลที่เหมาะสมหรือ
ทีมงานที่รับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาเฉพาะประเภท ระบบอำนวยความสะดวก
การกำหนดอัตโนมัติหรือด้วยตนเองตามกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือตรรกะการกำหนดเส้นทาง ถ้าเป็น
ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขภายในระยะเวลาที่กำหนด แต่สามารถยกระดับให้สูงขึ้นได้
ระดับผู้บริหารหรือทีมเฉพาะทาง
5. การทำงานร่วมกันและการสื่อสาร: ระบบตั๋วช่วยให้ราบรื่น
การทำงานร่วมกันระหว่างตัวแทนฝ่ายสนับสนุน ผู้ใช้ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
การแก้ไขปัญหา พวกเขาสามารถเพิ่มความคิดเห็น แนบไฟล์ หรือสื่อสารภายในได้
ภายในระบบเพื่อแชร์ข้อมูลอัพเดต ขอข้อมูลเพิ่มเติม หรือแจ้งสถานะ
การปรับปรุงให้กับลูกค้า
6. การบูรณาการฐานความรู้: ระบบตั๋วจำนวนมากบูรณาการเข้ากับความรู้
ฐานหรือแหล่งเก็บข้อมูลโซลูชันและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด ซึ่งจะช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถ
เข้าถึงบทความที่เกี่ยวข้อง คำถามที่พบบ่อย หรือคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาเพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไป
อย่างมีประสิทธิภาพ ลูกค้ายังสามารถถูกนำไปยังแหล่งข้อมูลการบริการตนเองเพื่อปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
ปณิธาน.
7. การจัดการ SLA: ความช่วยเหลือเกี่ยวกับคุณสมบัติการจัดการข้อตกลงระดับบริการ (SLA)
บังคับใช้ข้อผูกพันด้านเวลาตอบสนองและการแก้ไข ระบบติดตามและ
ตรวจสอบการปฏิบัติตาม SLA ส่งการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนเมื่อถึงกำหนดเวลา
ใกล้เข้ามาหรือฝ่าฝืน
ประโยชน์ของระบบการออกตั๋วปัญหา:
• ปรับปรุงประสิทธิภาพ: ระบบตั๋วช่วยปรับปรุงกระบวนการจัดการปัญหา
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญหาได้รับการบันทึก มอบหมาย และแก้ไขอย่างมีโครงสร้างและ
ทันเวลา กำจัดการติดตามด้วยตนเองผ่านสเปรดชีตหรืออีเมล
ลดความเสี่ยงของปัญหาการตกผ่านรอยร้าว
• ประสบการณ์ลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: ด้วยระบบตั๋ว ลูกค้าจะได้รับ
รับทราบปัญหาทันทีและสามารถติดตามความคืบหน้าของตั๋วได้ มัน
ให้ความโปร่งใสและความมั่นใจว่าข้อกังวลของพวกเขาได้รับการแก้ไขแล้ว
นำไปสู่ความพึงพอใจและความไว้วางใจในความสามารถในการสนับสนุนขององค์กรที่ดีขึ้น
• การทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ: ระบบอำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นระหว่าง
ทีมสนับสนุนทำให้พวกเขาสามารถแบ่งปันข้อมูล หารือเกี่ยวกับแนวทางแก้ไข และทำงาน
ร่วมกันแก้ไขปัญหา ช่วยลดความจำเป็นในการสื่อสารกลับไปกลับมา
ผ่านหลากหลายช่องทาง เพิ่มประสิทธิภาพและลดเวลาตอบสนอง
โดยสรุป ระบบการออกตั๋วเป็นเครื่องมืออันทรงคุณค่าสำหรับองค์กรในการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ
จัดการและแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าหรือผู้ใช้รายงาน มันรวมศูนย์ประเด็น
กระบวนการติดตาม ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน และเปิดใช้งานการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
การปรับปรุงการดำเนินงานสนับสนุนลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
แสดงเพิ่มเติม