Sobre este aplicativo
A Helpise é uma plataforma abrangente de atendimento ao cliente que oferece uma variedade de recursos para ajudar as empresas a gerenciar toda a sua comunicação do cliente a partir de um único painel. Com a Ajuda, você pode responder facilmente a todas as consultas do seu cliente em vários canais, como email, SMS e mídias sociais de um local centralizado.Um dos recursos de destaque da ajuda é sua caixa de entrada universal, que permite ver todas as conversas de seus canais em um só lugar. Esse recurso facilita a comunicação de seus clientes, responda às consultas prontamente e forneça uma excelente experiência do cliente.
A Helpise oferece integrações nativas com calendários, aplicativos de gerenciamento de tarefas e CRMs, permitindo alimentar sua comunicação e otimizar seu fluxo de trabalho. Você também pode criar integrações personalizadas usando o recurso de aplicativo da Helpise para se conectar com outras ferramentas que sua empresa usa.
A Helpise vem repleta de recursos projetados para melhorar a colaboração e aprimorar a produtividade geral da equipe. Você pode mencionar os membros da equipe dentro das conversas e trabalhar com eles para responder às consultas do cliente melhor e mais rapidamente.
Além disso, o Helpise possui um recurso de detecção de colisão interno que garante que não haja respostas contraditórias às consultas do cliente. O recurso de detecção de colisão alerta ambas as partes se dois membros da equipe estiverem escrevendo uma resposta ao mesmo tópico, garantindo que os clientes recebam respostas precisas e consistentes.
Com a Ajuda, você pode configurar várias assinaturas e alterá -las em tempo real ao compor emails. Esse recurso é particularmente útil para empresas com várias marcas ou departamentos que requerem assinaturas diferentes.
A Helpise também permite automatizar tarefas mundanas e repetitivas, como atribuir, marcar e fechar conversas, configurando fluxos de trabalho usando regras de automação. A Helpise lidará com a carga de trabalho da sua equipe, liberando tempo para se concentrar em tarefas mais importantes.
Outro recurso útil da ajuda é sua capacidade de gerenciar automaticamente a carga de trabalho da sua equipe, atribuindo conversas inteligentes com base em lógicas como Round-Robin, Balance de Carga e Random. Esse recurso elimina a necessidade de delegações manuais e garante que sua equipe possa lidar com as consultas do cliente com eficiência.
A HelpWise permite automatizar o feedback do cliente diretamente da plataforma. Você pode analisar feedback e pontuações para melhorar seus processos e qualidade de suporte.
Com a ajuda, você pode otimizar os processos de desempenho e suporte da equipe, aproveitando o desempenho da sua equipe de suporte nas caixas de entrada. Você pode rastrear a carga de trabalho individual e as principais métricas, permitindo que você tome decisões orientadas a dados para melhorar seu suporte ao cliente.
Por fim, a HelpWise permite que você configure as bases de conhecimento para hospedar artigos que podem ser compartilhados com seus clientes. Você pode criar centros de ajuda para integração de clientes, documentos internos e outras informações importantes. Esse recurso garante que os clientes possam encontrar facilmente as informações de que precisam e reduzir a carga em sua equipe de suporte.
Em resumo, o helpise é uma plataforma de atendimento ao cliente fáceis de usar e all-in-one que oferece uma gama de recursos projetados para otimizar seu fluxo de trabalho, melhorar a colaboração e oferecer uma experiência excepcional ao cliente
