VF Heartbeat APK 3.17.7 - Gratis download

Downloaden APK

Laatst bijgewerkt: 2 Apr 2024

App-info

Contact maken met onze klanten direct, overal.

App-naam: VF Heartbeat

Applicatie-ID: com.medallia.mobile.vf

Beoordeling: 0.0 / 0+

Auteur: Medallia, Inc.

App-grootte: 28.90 MB

Gedetailleerde beschrijving

VF Heartbeat biedt onmiddellijke en directe toegang tot Vodafone klantenfeedback (voor geautoriseerde gebruikers). Met behulp van de eenvoudige interface kunt u:
- Zie enquête scores en lees de reacties van klanten
- Maak uw eigen scorecards om TNPS en first time fix te volgen
- Zie een ranking van organisatie-eenheden voor u van belang
- Filter resultaat op zoekterm, organisatorisch niveau, alert type, de tijdsduur en klantensegment
- Forward reacties via e-mail naar collega's
- Terugbellen klanten en opnemen call resultaten
- Close / heropenen waarschuwingen

De Vodafone Heartbeat programma
- Tracks TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) wereldwijd, als gevolg van de feedback die we krijgen van onze klanten direct nadat ze contact met ons hebben.
- Omvat alle interactie contactpunten: in de winkel, aan de telefoon, met een technicus, online of via de My Vodafone app.
- Biedt onmiddellijke real-time feedback van klanten over de manier waarop we doen, over ons bedrijf, duizenden keren per dag.

Inzicht in scores en opmerkingen
- Klanten worden uitgenodigd om hun ervaringen te kunnen waarderen in een zeer korte enquête via SMS, IVR of e-vlak nadat ze in contact met ons op via elk contactmoment zijn geweest.
- We vragen klanten zien hoe de kans dat ze aan te bevelen Vodafone op basis van hun ervaring, op een schaal van 0 tot 10.
- Deze reacties worden gebruikt om de Net Promoter Score voor die touchpoint berekenen.
- Ongeacht het aantal, met Heartbeat onze focus ligt op het verbeteren van de score die ons vertelt dat we het beter doen en beter in de ogen van onze klanten.
- Klanten kunnen ook reacties achterlaten in hun eigen woorden, goed of slecht.
- Door middel van Heartbeat we ook vragen of we het probleem opgelost, laten zien hoe goed we presteren op onze Eén keer vragen beloven.

Downloaden APK