Enterprise Service Management APK 25.1.0

Enterprise Service Management (ESM) モバイル アプリは、Service Management Automation のモバイル バージョンです。





サービス ポータル モードを介して、エンド ユーザーは次のことができます。



サービスまたはサポートの提供、ナレッジ記事、ニュースの検索
サービスまたはサポートの内容を閲覧する
新しいサービスまたはサポート リクエストを作成する
リクエストの承認または変更の承認を承認または拒否する
解決済みのリクエストを承認または拒否する
スマートチケットと仮想エージェントのサポート
異なるテナント間の切り替え




エージェント モードを介して、エージェント ユーザーは次のことができます。



特定の要求/インシデント、CI、人物、ナレッジ記事またはニュースを検索する
ビューでリクエスト/タスク/インシデントを表示
リクエスト/タスク/インシデント リストをフィルタリングします。たとえば、特定の優先度でリクエストをフィルタリングします
リクエスト/タスク/インシデントの詳細情報を更新する
リクエスト/タスク/インシデントにコメントを投稿する
リクエスト/インシデントに解決策または提案された解決策を追加する
個人レコードの詳細情報を表示し、電話番号、電子メール アドレス、または場所をタップして個人に連絡します




新しいリリースの詳細については、OpenText のオンライン ドキュメントを参照してください。
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes



https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes





重要: このソフトウェアには、OpenText Service Management Automation Suite への接続が必要です。会社のサービス管理自動化サービス ポータル Web サイトから QR コードをスキャンして、モバイル アプリを有効にすることができます。アクティベーション URL については、IT 管理者に問い合わせることもできます。