ICT HD APK 1.0.0

Il sistema ICT è una soluzione software progettata per tracciare, gestire e risolvere problemi o
incidenti segnalati dagli utenti. Serve come sistema centralizzato per catturare, organizzare,
stabilire le priorità e assegnare compiti relativi a problemi tecnici o qualsiasi altro tipo di problema
che richiede attenzione e risoluzione.
Il sistema ICT include tipicamente le seguenti caratteristiche e capacità:
1. Invio dei problemi: gli utenti possono inviare problemi attraverso vari canali, ad esempio a
portale web, applicazione mobile. Forniscono informazioni rilevanti su
problema, ad esempio una descrizione dettagliata, schermate o messaggi di errore.
2. Creazione e monitoraggio dei ticket: a ogni problema inviato viene assegnato un identificatore univoco
o il numero del biglietto. Il sistema tiene traccia dello stato e dell'avanzamento di ciascun ticket
durante tutto il suo ciclo di vita, dalla creazione alla risoluzione. Ciò consente un facile monitoraggio
e reporting sullo stato dei problemi aperti, in sospeso o risolti.
3. Categorizzazione e definizione delle priorità: i biglietti vengono classificati in base a diversi criteri,
come tipo di problema, gravità, progetto o dipartimento. Questo aiuta a dare priorità ai problemi
in base alla loro urgenza o importanza, garantendo che i problemi critici ricevano
attenzione immediata.
4. Assegnazione ed escalation: i biglietti vengono assegnati alle persone appropriate o
team responsabili di affrontare tipi specifici di problemi. Il sistema facilita
assegnazione automatica o manuale in base a regole predefinite o logica di instradamento. Se uno
il problema non viene risolto entro un periodo di tempo specificato, può essere inoltrato a un livello superiore
livelli di gestione o di team specializzati.
5. Collaborazione e comunicazione: il sistema di biglietteria consente una continuità
collaborazione tra agenti di supporto, utenti e altre parti interessate coinvolte
risoluzione della questione. Possono aggiungere commenti, allegare file o comunicare internamente
all'interno del sistema per condividere aggiornamenti, richiedere informazioni aggiuntive o fornire lo stato
aggiornamenti ai clienti.
6. Integrazione della base di conoscenza: molti sistemi di ticketing si integrano con una conoscenza
base o un archivio di soluzioni e migliori pratiche. Ciò consente agli agenti di supporto di
accedi ad articoli pertinenti, domande frequenti o guide alla risoluzione dei problemi per risolvere problemi comuni
in modo efficiente. I clienti possono anche essere indirizzati a risorse self-service per un'emissione più rapida
risoluzione.
7. Gestione SLA: le funzionalità di gestione del contratto sul livello di servizio (SLA) aiutano
far rispettare gli impegni in termini di tempi di risposta e risoluzione. Il sistema tiene traccia di e
monitora il rispetto degli SLA, inviando notifiche e avvisi quando scadono le scadenze
avvicinarsi o violare.
Vantaggi di un sistema di ticketing di emissione:
• Maggiore efficienza: un sistema di ticketing semplifica i processi di gestione dei problemi,
garantire che i problemi vengano rilevati, assegnati e risolti in modo strutturato e
modo tempestivo. Elimina il tracciamento manuale tramite fogli di calcolo o e-mail,
riducendo il rischio che i problemi passino inosservati.
• Esperienza cliente migliorata: con un sistema di biglietteria, i clienti ricevono
tempestivo riconoscimento dei loro problemi e può monitorare lo stato di avanzamento dei loro ticket. Esso
fornisce trasparenza e rassicurazione sul fatto che le loro preoccupazioni vengono affrontate,
portando a una maggiore soddisfazione e fiducia nelle capacità di supporto dell’organizzazione.
• Collaborazione efficace: il sistema facilita la collaborazione continua tra
supportare i team, consentendo loro di condividere informazioni, discutere soluzioni e lavorare
insieme per risolvere i problemi. Elimina la necessità di comunicazioni avanti e indietro
attraverso molteplici canali, migliorando l’efficienza e riducendo i tempi di risposta.

In sintesi, un sistema di ticketing è uno strumento prezioso per le organizzazioni per gestire in modo efficiente
gestire e risolvere problemi segnalati da clienti o utenti. Centralizza la questione
processo di monitoraggio, promuove la collaborazione e consente un processo decisionale basato sui dati
miglioramento continuo delle operazioni di assistenza al cliente.