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बैंक के पास बैंक के विभिन्न कार्यों के लिए अच्छी तरह से परिभाषित व्यवसाय निरंतरता प्रबंधन (बीसीएम) प्रणाली है, जो बोर्ड द्वारा अनुमोदित परिचालन जोखिम और व्यापार निरंतरता नीति द्वारा निर्देशित है। बैंक के बीसीएम का उद्देश्य विभिन्न व्यवधान/आपदा घटनाओं के दौरान निरंतर सेवा वितरण सुनिश्चित करना है। नेटवर्क विफलता, बिजली की विफलता, सॉफ्टवेयर विफलता, प्राकृतिक आपदाएं आदि। बीसीएम में व्यवसाय निरंतरता योजना (बीसीपी) और घटना प्रबंधन योजना (आईएमपी) शामिल हैं, जिसमें निम्नलिखित शामिल हैं:



1. वे परिस्थितियां जिनके तहत बीसीपी/आईएमपी लागू/सक्रिय किया जाना चाहिए;
2. व्यवधान के दौरान शाखाओं/इकाइयों द्वारा उठाए जाने वाले कदम/प्रक्रियाएं।
3. व्यवधान/आपदा के दौरान बैंक अधिकारियों की भूमिका और जिम्मेदारियां।
4. व्यवधान की घटनाओं और परिणामी बीसीपी आमंत्रणों की रिकॉर्डिंग।
5. व्यवधान की समय पर बहाली।

यह देखा गया है कि हालांकि बैंक इकाइयों को व्यावसायिक व्यवधानों का सामना करना पड़ रहा है, कई बार, बीसीपी/आईएमपी बिल्कुल भी लागू नहीं किया जाता है या देरी से लागू किया जाता है, जो ग्राहकों को समय पर सेवाएं प्रदान करने और बैंक के लिए प्रतिष्ठा जोखिम पैदा करने पर प्रतिकूल प्रभाव डालता है।



निरंतर ग्राहक सेवाएं प्रदान करने के लिए, शाखाओं/इकाइयों से यह अपेक्षित है कि वे कॉर्पोरेट कार्यालय और इंटेक की टीम के उचित समर्थन के साथ संबंधित बीसीपी के तहत परिकल्पित बीसीपी को तुरंत लागू करें। बीसीएम (बिजनेस निरंतरता प्रबंधन) नीति के अनुसार यदि व्यवधान उपलब्ध बुनियादी ढांचे के अधीन एक घंटे से अधिक है, तो बीसीपी (अर्थात वैकल्पिक स्थान से या तो उस स्थान पर जाकर या सीसीएस विकल्प के माध्यम से काम करना) को लागू करना अनिवार्य है।



बीसीएम टीम के अनुसार खुदरा शाखाओं द्वारा विशेष रूप से ग्रामीण, ग्रामीण (एफआई), और शहरी शाखाओं में बीसीपी का आह्वान न करने के कारणों की पहचान की गई है।


1. वैकल्पिक स्थान की दूरी
2. जनशक्ति की कमी और
3.फैक्स काम नहीं कर रहा/उपलब्ध नहीं है