Astea Mobile APK 3.3.9 - Descarga gratuita

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Última actualización: 23 de May de 2024

Información de la aplicación

Optimizar el servicio de campo. Administre fácilmente las órdenes de trabajo. Aumentar la productividad

Nombre de la aplicación: Astea Mobile

ID de aplicación: com.astea.asteamobile

: 1.5 / 478+

Autor: Astea

Tamaño de la aplicación: 12.50 MB

Descripción detallada

Astea Mobile trabaja con Astea Alliance, FieldCentrix y ServiceVision Solutions, reemplazando procesos de servicio de campo manuales intensivos en papel con operaciones estandarizadas, automatizadas y simplificadas. Las fuerzas laborales móviles globales están facultadas con el acceso inalámbrico a la información en tiempo real que necesitan, cuándo y dónde la necesitan, para eliminar la ineficiencia, mejorar el servicio al cliente y mejorar los márgenes de servicio y la rentabilidad del contrato. A medida que se programan las órdenes de trabajo, el ingeniero de campo correcto se notifica a través de su dispositivo cableado o inalámbrico. Los técnicos de servicio están armados con toda la información que necesitan para completar un trabajo de servicio o mantenimiento.

Las órdenes de trabajo se envían de forma inalámbrica desde la oficina e incluyen información de la cuenta del cliente y el sitio del trabajo, el historial de equipos y los datos de contrato y garantía: en el sitio, en presión de un botón. Los técnicos tienen la capacidad de capturar y enviar información de boletos de servicio sin la necesidad de papeleo o para volver a colocar en el sistema de back office. Los técnicos de servicio también pueden revisar y aceptar trabajos asignados en sus dispositivos móviles, aumentando la productividad y acelerando la respuesta de las llamadas.

Astea Mobile también permite a los técnicos administrar sus propios horarios en el campo mientras mantiene la oficina en casa actualizada en tiempo real. La solución también admite la gestión completa de piezas desde el punto de vista del técnico de campo. Les permite publicar piezas utilizadas en la orden de trabajo, solicitar piezas si no están en stock de furgonetas, rastrear el stock de camionetas del técnico, recibir inventario y enviar piezas al almacén o depósito para el seguimiento de bucles cerrados de RMA y reclamos de proveedores. Astea Mobile también proporciona un seguimiento GPS opcional en tiempo real. Cuando está habilitado, permite a los usuarios de Astea Alliance, FieldCentrix o ServiceVision Back Office para ver la ubicación del técnico actual con el fin de programar inteligentemente. Esta flexibilidad proporciona a la oficina un reflejo más preciso de los horarios, el alcance del trabajo y los recursos, lo que permite que la operación reduzca el tiempo de viaje y la distancia entre los trabajos.

El técnico puede realizar su trabajo, utilizando su dispositivo inalámbrico, incluso cuando están fuera del rango de comunicación, el dispositivo funcionará normalmente y se sincronizará cuando se reanude la comunicación inalámbrica. Astea Mobile también permite al técnico de servicio comunicarse, a través de mensajes instantáneos, con otros ingenieros, oficina corporativa, almacén u otros contactos predefinidos según lo determine la organización. Esto facilita que el ingeniero de servicio de campo se mantenga conectado y se asegure de que obtenga todo lo que necesita para brindar un servicio sobresaliente.

Beneficios
• Aumentar los ingresos de la productividad del técnico
• Reducir el papeleo
• Reducción en los costos de prestación de servicios
• Reducción en los costos de transporte de inventario
• Reducción en los costos de viaje
• Minimizar las sanciones de SLA
• Acelerar el proceso de facturación

Descargo de responsabilidad: el uso continuo de GPS en segundo plano puede disminuir drásticamente la duración de la batería

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