Enterprise Service Management APK 25.1.0

Mobilní aplikace Enterprise Service Management (ESM) je mobilní verzí Service Management Automation.





Prostřednictvím režimu servisního portálu mohou koncoví uživatelé:



Prohledávejte nabídky služeb nebo podpory, znalostní články a zprávy
Prohlédněte si nabídku služeb nebo podpory
Vytvořte nové požadavky na službu nebo podporu
Schválit nebo zamítnout schválení žádosti nebo schválení změny
Přijměte nebo odmítněte vyřešené požadavky
Podpora inteligentních jízdenek a virtuálních agentů
Přepínejte mezi různými nájemníky




Prostřednictvím režimu agenta mohou uživatelé agentů:



Vyhledávejte konkrétní požadavky/incidenty, CI, osoby a znalostní články nebo zprávy
Zobrazit požadavky/úkoly/incidenty v mých pohledech
Filtrujte seznam požadavků/úkolů/incidentů. Například filtrujte požadavky podle konkrétní priority
Aktualizujte podrobné informace o požadavku/úkolu/incidentu
Přidejte komentáře k požadavku/úkolu/incidentu
Přidejte řešení nebo navrhované řešení k požadavku/incidentu
Prohlédněte si podrobné informace o záznamech osob a kontaktujte osobu klepnutím na telefonní číslo, e-mailovou adresu nebo umístění




Úplné podrobnosti o naší nové verzi naleznete v online dokumentaci OpenText:
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes



https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes





DŮLEŽITÉ: Tento software vyžaduje připojení k OpenText Service Management Automation Suite. Mobilní aplikaci můžete aktivovat naskenováním QR kódu z webové stránky Service Management Automation Service Portal vaší společnosti. Aktivační adresu URL můžete také kontaktovat svého správce IT.