حول هذا التطبيق
قم بتنزيل عميل دعم Bomgar في اتجاه مندوب الدعم الخاص بك
يدعم تطبيق عميل دعم Bomgar المستخدمين النهائيين للأجهزة (الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية) مع Android Version 4.0.3 وأحدث. يتيح تطبيق Bomgar للمستخدمين النهائيين الحصول على دعم فني آمن من ممثل الدعم باستخدام Bomgar ، الرائد العالمي في الدعم عن بُعد آمنًا قائمًا على الأجهزة.
يجب تنزيل عميل الدعم هذا فقط في اتجاه ممثل مكتب الدعم باستخدام Bomgar الذي طلبته للحصول على الدعم الفني على جهاز Android الخاص بك.
عند تثبيت عميل دعم Bomgar ، ارجع إلى صفحة الويب التي أتيت منها وانقر على الرابط لبدء جلسة الدعم. إذا كنت على الهاتف مع ممثل ولم يكن لديك هذا الرابط ، فستحتاج إلى بدء تشغيل تطبيق عميل عميل Bomgar وإدخال مفتاح URL ومفتاح الجلسة المقدم من ممثل الدعم. بعد إدخال هذه المعلومات ، سيتم توصيلك بممثل الدعم الفني حتى يتمكن من رؤية شاشتك والتحكم في جهازك. سيكون لديك أيضًا القدرة على إنهاء جلسة الدعم عن بُعد في أي وقت. بمجرد انتهاء جلسة الدعم ، لم يعد من الممكن الوصول إلى جهازك من قبل أي ممثل دون بدء جلسة جديدة. للحصول على أفضل النتائج ، يجب أن تحاول العثور على اتصال إنترنت Wi-Fi عند استخدام هذا التطبيق.
نظرة عامة على الميزة:
• يمكن لصفوف الشاشة المشتركة-دعم ممثلين باستخدام Bomgar رؤية نفس مواقع الويب وتطبيقات الويب التي يقوم بها المستخدم النهائي بنشاط على أجهزتهم المحمولة ، مما يوفر إرشادات فورية لاستكشاف المشكلة.
• عرض لقطة الشاشة - يمكن للمستخدمين النهائيين مشاركة لقطات الشاشة التي تم التقاطها من المشكلات مع مندوب دعمهم ، لمواصلة التعاون بشأن التحديات التي قد يواجهونها مع أجهزتهم المحمولة.
• تأمين الدردشة المباشرة - الدردشة ذهابًا وإيابًا مع الممثل في جلسة الدعم عن بُعد حتى لا يضطر المستخدمون النهائيون إلى الجلوس على الهاتف طوال الوقت.
• الأمن - كما هو الحال مع كل جلسة Bomgar ، يتم إجراء الجلسة فقط من خلال المنظمة التي تثق في حل المشكلة باستخدام جهاز Bomgar الآمن.
ملاحظات:
يعمل هذا التطبيق مع دعم Bomgar Remote الحالي أو تثبيت Bomgar Connect ، الإصدار 15.1 أو أكثر ، ومواقع دعم مع شهادات موثوق بها CA.
لمزيد من المعلومات حول Bomgar ، يرجى الاطلاع على www.bomgar.com/android
لقطة شاشة التطبيق
